Contratto di Licenza d'Uso per Servizi SaaS - Piattaforma "Desk Chatbot"

Data di entrata in vigore: Data di Accettazione

TRA

Bigei S.r.l., con sede legale in Piazzale Flaminio 9, 00196 Roma (RM), Italia, Partita IVA 06144991004, in persona del suo legale rappresentante pro tempore, Sig. Fabrizio Serafini (di seguito "Fornitore")

E

L'utente che sottoscrive il presente contratto mediante accettazione online durante il processo di registrazione (di seguito "Cliente")

(Fornitore e Cliente, congiuntamente, le "Parti")

PREMESSO CHE

• Il Fornitore ha sviluppato e detiene i diritti esclusivi sulla piattaforma software denominata "Desk Chatbot" (di seguito "Piattaforma" o "Software"), un'applicazione web progettata per consentire ai propri clienti di creare e gestire chatbot intelligenti, integrati principalmente con il servizio di messaggistica WhatsApp, per automatizzare le interazioni con i propri utenti finali.
• La Piattaforma, per il suo funzionamento, si avvale di servizi essenziali forniti da terze parti, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'API di WhatsApp Business (fornita da Meta Platforms, Inc.) e servizi di intelligenza artificiale (forniti da Manus AI, OpenAI o altri provider, di seguito "Servizi Terzi").
• Il Cliente, agendo per scopi professionali, è interessato a ottenere una licenza d'uso non esclusiva della Piattaforma in modalità SaaS (Software as a Service), secondo i termini e le condizioni del presente contratto (di seguito "Contratto").

Tutto ciò premesso, le Parti convengono e stipulano quanto segue:

1. Definizioni

• Servizio: L'insieme delle funzionalità offerte dalla Piattaforma, accessibile via web, che include la creazione, gestione e monitoraggio di chatbot, l'integrazione con i Servizi Terzi e il supporto tecnico come descritto nella Documentazione.
• Account: Il profilo univoco creato dal Cliente per accedere al Servizio, associato a credenziali di accesso strettamente personali.
• Dati del Cliente: Qualsiasi dato, testo, informazione, immagine o altro materiale che il Cliente carica, inserisce o elabora attraverso la Piattaforma.
• Utenti Finali: I clienti, potenziali clienti o altri utenti del Cliente che interagiscono con i chatbot creati tramite la Piattaforma.
• Documentazione: La documentazione ufficiale, in formato elettronico, fornita dal Fornitore che descrive le funzionalità e le modalità d'uso della Piattaforma.

2. Oggetto del Contratto

2.1. Il presente Contratto disciplina la concessione da parte del Fornitore al Cliente di una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sub-licenziabile per l'accesso e l'utilizzo del Servizio, esclusivamente per i propri scopi commerciali interni e in stretta conformità con la Documentazione.

2.2. Il Cliente prende atto e accetta espressamente che il Servizio è fornito "così com'è" ("as is") e "come disponibile" ("as available"). Il suo funzionamento dipende in modo critico dalla disponibilità e dal corretto funzionamento dei Servizi Terzi. Il Fornitore non ha alcun controllo su tali Servizi Terzi e non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali interruzioni, malfunzionamenti, modifiche unilaterali delle condizioni tecniche o economiche, o cessazioni degli stessi.

3. Durata e Rinnovo

3.1. Il presente Contratto ha la durata del piano di abbonamento sottoscritto dal Cliente (mensile o annuale) a partire dalla data di attivazione del Servizio.

3.2. Alla scadenza, l'abbonamento si rinnoverà automaticamente per un periodo di pari durata, salvo disdetta da parte del Cliente da comunicarsi tramite la sezione apposita dell'Account almeno 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza.

4. Corrispettivo e Pagamenti

4.1. Il Cliente si impegna a corrispondere al Fornitore il canone periodico relativo al piano di abbonamento prescelto, secondo le tariffe indicate sul sito web del Fornitore al momento dell'acquisto. Tutti gli importi si intendono al netto di IVA.

4.2. Il pagamento avverrà tramite i metodi di pagamento disponibili sulla Piattaforma. In caso di ritardo o mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'accesso al Servizio, senza preavviso, fino al saldo di quanto dovuto, salvo il diritto al risarcimento del maggior danno.

5. Obblighi e Responsabilità del Cliente

5.1. Il Cliente è l'unico responsabile della custodia, della riservatezza e della sicurezza delle credenziali di accesso al proprio Account e si impegna a notificare immediatamente al Fornitore qualsiasi uso non autorizzato.

5.2. Il Cliente è l'unico responsabile di tutti i Dati del Cliente e dei contenuti delle conversazioni tra i chatbot e gli Utenti Finali. Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti e consensi necessari per trattare tali dati e si impegna a utilizzare il Servizio in conformità con tutte le leggi applicabili, inclusa la normativa in materia di protezione dei dati personali (GDPR).

5.3. Il Cliente si impegna a rispettare scrupolosamente i termini di servizio, le policy di utilizzo e le restrizioni imposte dai fornitori dei Servizi Terzi (in particolare, le policy di WhatsApp Business e dei provider AI) e a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa, sanzione, costo o danno derivante dalla violazione di tali termini da parte del Cliente o dei suoi Utenti Finali.

6. Limitazione di Responsabilità

6.1. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non sarà in alcun modo responsabile per danni diretti o indiretti, di qualsiasi natura (inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, perdita di dati, interruzione dell'attività), derivanti dall'uso, dal mancato uso o da malfunzionamenti del Servizio. La responsabilità totale e cumulativa del Fornitore, a qualsiasi titolo (contrattuale o extracontrattuale), non potrà in ogni caso eccedere l'importo totale pagato dal Cliente per il Servizio nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento.

6.2. Esclusione di responsabilità per Servizi Terzi: In aggiunta a quanto sopra, il Fornitore esclude espressamente qualsiasi forma di garanzia e responsabilità per disservizi, interruzioni, sospensioni, modifiche unilaterali dei termini, costi aggiuntivi, perdita di dati o cessazione dei Servizi Terzi (inclusi, ma non limitati a, WhatsApp API e provider AI). Il Cliente riconosce e accetta che tali eventi sono interamente al di fuori del controllo del Fornitore e che quest'ultimo non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni diretti o indiretti, o perdite di opportunità commerciali che ne derivino. Il Fornitore si impegna unicamente a informare tempestivamente il Cliente di eventuali modifiche sostanziali ai Servizi Terzi di cui venga a conoscenza e che possano impattare l'erogazione del Servizio.

7. Proprietà Intellettuale e Brevetti

7.1. Il Fornitore è e rimane l'unico e esclusivo proprietario di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma, al Software, alla Documentazione e a qualsiasi loro modifica o aggiornamento. Il presente Contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sulla Piattaforma.

7.2. Il Cliente prende atto e riconosce che la Piattaforma incorpora tecnologie e metodi oggetto di domande di brevetto per invenzione industriale depositate presso l'Ufficio Italiano Brevetti e Marchi (UIBM) dal Fornitore, tra cui:

• Domanda di brevetto n. 102026000005407, depositata in data 02/03/2026, avente ad oggetto: "Metodo e sistema per l'attivazione contestuale di un'azione software basata sull'analisi combinata di un dialogo in un'interfaccia conversazionale" (classificazione IPC: G06F 40/169);
• Eventuali ulteriori domande di brevetto, nazionali, europee o internazionali, depositate o che saranno depositate dal Fornitore in relazione alla Piattaforma e alle sue funzionalità.

7.3. È fatto espresso divieto al Cliente di riprodurre, decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering, copiare, imitare o altrimenti sfruttare, in tutto o in parte, le tecnologie, i metodi e i processi brevettati o in corso di brevettazione incorporati nella Piattaforma. Qualsiasi violazione del presente articolo costituirà contraffazione di brevetto e/o violazione dei diritti di proprietà industriale del Fornitore, perseguibile ai sensi del Codice della Proprietà Industriale (D.Lgs. 30/2005) e della normativa applicabile, con riserva di ogni azione civile e penale.

7.4. Il Cliente è e rimane l'unico proprietario dei Dati del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e mondiale per utilizzare i Dati del Cliente al solo fine di erogare il Servizio.

8. Protezione dei Dati Personali

Le Parti si impegnano a trattare i dati personali in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa applicabile. Il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del Trattamento per conto del Cliente, che agisce in qualità di Titolare del Trattamento. I rapporti tra le Parti a tal riguardo sono disciplinati da un apposito Accordo sul Trattamento dei Dati (Data Processing Agreement - DPA), che il Cliente dichiara di aver letto e accettato e che costituisce parte integrante e sostanziale del presente Contratto.

9. Clausola Risolutiva Espressa

Il presente Contratto si intenderà risolto di diritto, ai sensi dell'art. 1456 c.c., qualora il Cliente violi gli obblighi previsti agli articoli 4 (Corrispettivo e Pagamenti), 5 (Obblighi e Responsabilità del Cliente) e 7 (Proprietà Intellettuale e Brevetti), fatto salvo il diritto del Fornitore al risarcimento del danno.

10. Legge Applicabile e Foro Competente

10.1. Il presente Contratto è regolato e interpretato in conformità con la legge italiana.

10.2. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente Contratto, sarà esclusivamente competente il Foro di Roma.